Nubank nega encerramento após erro em notificações enviadas a clientes

Clientes do Nubank se assustaram com mensagens sobre suposto fim das operações do banco. A fintech confirmou erro operacional e garantiu funcionamento normal da plataforma.

O Nubank negou o encerramento de suas atividades após clientes receberem notificações mencionando o “encerramento” das operações da instituição financeira. Em comunicado, o Nubank lamentou o envio de uma mensagem “indevida” e informou que o incidente foi causado por um “erro operacional pontual”, que está sendo investigado internamente.

A instituição financeira pediu desculpas pelo ocorrido e esclareceu que as notificações foram enviadas a uma parte de sua base de clientes. O Nubank afirmou que o “caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia”. As operações da empresa continuam normalmente, com segurança e estabilidade, conforme o comunicado.

O Banco Central foi contatado e também declarou que a informação sobre uma possível liquidação do Nubank não procede. O Nubank garantiu que o “erro” foi identificado e solucionado, ressaltando que mantém todas as licenças ativas e sem impactos na operação.

Os clientes do Nubank receberam uma notificação que os orientava a solicitar garantia pelo FGC (Fundo Garantidor de Créditos). Entretanto, tanto a instituição financeira quanto o Banco Central confirmaram que as operações seguem normalmente. Após a identificação do erro operacional, o Nubank enviou uma nova mensagem aos clientes, intitulada “Mensagem incorreta sobre liquidação do Nubank”.

“Você recebeu uma mensagem incorreta sobre uma suposta liquidação do Nubank pelo FGC. Reiteramos que isso se tratou de um erro operacional e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Gostaríamos de tranquilizar você e reforçar que o Nubank é a maior instituição financeira privada do Brasil. Somos uma empresa sólida, segura e consolidada no mercado. Seu patrimônio e seu relacionamento conosco continuam protegidos como sempre.”

O Nubank reafirma seu compromisso com a transparência e a segurança de seus clientes, destacando que a situação está sendo tratada com a devida seriedade.